ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
...

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
...

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 - 31)
(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

23 8000 3 Товары бытовой химии
23 8510 2 Средства клеящие
23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания - антисептики
23 8800 9 Материалы лакокрасочные
23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах
23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы
23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые
23 8840 7 Краски водно-дисперсионные
23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)
23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах
23 8870 0 Олифы
23 8880 5 Краски художественные
23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы
23 8900 2 Товары бытовой химии прочие
23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий
23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки
23 8990 3 Препараты различного назначения прочие
23 8300 0 Средства для очистки и полировки
23 8310 5 Средства пятновыводные
23 8320 2 Средства чистящие
23 8330 4 Средства полирующие
23 8510 2 Средства клеящие
23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики
23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми - инсектициды
23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых - репелленты
23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами - зооциды
23 8640 1 Средства дезинфицирующие
23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания - антисептики
23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

Возврат товара или денег

Вся продукция, которую мы предлагаем нашим покупателям, сопровождается необходимой документацией - паспортами качества, сертификатами соответствия и т.д.

Однако в любой отрасли случается так, что единичные продукты или даже партии товара получают изъяны в процессе производства. И чаще всего эти изъяны обнаруживает уже покупатель, когда готовится применить по назначению купленный товар.

Что же делать, если вы обнаружили, что с продуктом что-то не так? Закон о защите прав потребителей гласит: покупатель имеет право отказаться от товара, который он купил, если товар не подходит по размеру, цвету, или имеет какие-нибудь недостатки.

В этом случае, чтобы вернуть деньги, покупатель должен предъявить продавцу:

- товар с сохраненными физическими свойствами, имевшимися этикетками (ярлыками), не находившегося в пользовании, в неповрежденной таре (упаковке);
- документ, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
- при покупке товара за наличный расчет - кассовый чек и документ, подтверждающий приобретение товара (УПД - унифицированный передадочный документ);
- письмо на возврат уплаченных средств с указанием полных банковских реквизитов.

Если деньги за товар поступили на счет организации путем безналичного расчета, вернуть деньги наличными невозможно.

Со своей стороны, продавец должен составить акт на возврат товара. У этого документа не существует утвержденной формы, но он должен содержать ряд обязательных реквизитов:

- краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
- паспортные данные покупателя;
- сумму, подлежащую возврату;
- подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах. Организации, которые осуществляют возврат товара, должны оформить возвратные документы, установленные законодательством (счет-фактура и товарная накладная или УПД).

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателю при безналичном расчете. Отсчет начинается со дня подачи письма на возврат денег. Если происходит возврат за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней, но не может превышать 30 дней. Это гарантирует закон.

Продавец вправе отказать в возврате денег, если:
- покупатель пытается возвратить товар надлежащего качества;
- истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.